Política de Protección de Datos Personales

Política de Protección de Datos

HOTELTURIS S.A. – HOTEL REINA ISABEL

Quito, 28 de abril de 2023

CAPITULO 1 – NATURALEZA Y ALCANCE

1.1 Antecedentes 

Comprometidos con la transparencia en el tratamiento de sus datos personales damos a conocer el aviso de política de privacidad que tiene la finalidad de informar a los titulares de los datos de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel, que administramos bases de datos en las que constan sus datos personales, por lo cual ponemos a su disposición información respecto del tratamiento o uso al que se someterán sus datos personales, así como las medidas de protección y respeto a sus derechos

1.2 Responsable del tratamiento

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel con RUC 1791313054001 y domicilio principal el Av. Amazonas N23-44 y Veintimilla, Quito, Ecuador, será el responsable del tratamiento de datos personales. Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel será quien recolectará, almacenará y tratará los datos personales de acuerdo con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador (en adelante LOPDP).

1.3 Contacto respecto de la Protección de Datos Personales

En caso de requerir contactar con Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel para solicitar cualquier derecho del titular o interesado o para el acompañamiento en la revocatoria o modificaciones del consentimiento lo puede realizar mediante el correo electrónico: datos-personales@hotelreinaisabel.com, en el domicilio principal de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel o mediante contacto telefónico de atención al cliente +593 2 2544 454.

1.4 Alcance del tratamiento de datos personales

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel, tratará los datos personales de acuerdo a los siguientes alcances:

Para clientes:

• • Gestionar la relación contractual de los productos y servicios que el titular o interesado solicite o contrate con Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.
  • Cumplir con las obligaciones legales y normativa aplicable a Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.
  • Consultar a las entidades de información crediticia.
  • Prevenir el fraude.
  • Realizar análisis de riesgos y finalidades comerciales:
    • Elaboración de perfiles comerciales y de riesgos
    • Ofertas de productos y servicios de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel
  • Si usted es un representante, garante, beneficiario, cónyuge del titular o interesado que emitió el consentimiento, trataremos sus datos personales en Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel para la gestión del contrato en el que intervenga.

Para proveedores:

• • Gestión de pre-selección, verificación de referencias, selección y calificación de proveedores.
  • Instrumentación de contratos
  • Soporte a incidencias por continuidad de negocio.
  • Monitoreo de prestación del servicio y/o entrega del producto contratado
  • Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable a Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.

Para colaboradores:

• • Proceso administrativo de reclutamiento y/o selección y/o vinculación laboral.
  • Gestión de nómina y beneficios del colaborador.
  • Gestión de inducción y capacitaciones.
  • Evaluación del desempeño y clima laboral.
  • Elaboración de planes de carrera y promoción de los colaboradores.
  • Seguridad y Salud ocupacional.
  • Cumplir con las obligaciones legales, contractuales y normativa aplicable a Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.
  • Manejo de información para entidades públicas como Servicio de Rentas Internas, Ministerio del Trabajo, Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social, entre otras.

1.5 Normativa legal aplicable

El tratamiento de datos personales realizado por Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel es lícito y legítimo conforme lo previsto en:

El artículo 66 numeral 19 de la Constitución de la República del Ecuador que reconoce y garantiza a las personas: “El derecho a la protección de datos de carácter personal, que incluye el acceso y la decisión sobre información y datos de este carácter, así como su correspondiente protección. La recolección, archivo, procesamiento, distribución o difusión de estos datos personales requerirán la autorización del titular o el mandato de la ley”.

La Ley Orgánica de Protección de Datos Personales en su artículo 7 numerales 1, 2, 3, 5, 7 y 8 señala que será legítimo y lícito el tratamiento de datos personales cuando se cumplan una de las siguientes condiciones:

1. Por consentimiento del titular para una o varias finalidades.
2. Que sea realizado en cumplimiento de una obligación legal.
3. En cumplimiento de orden judicial, debiendo observarse los principios de la presente ley.
4. Para la ejecución de medidas precontractuales a petición del titular o para el cumplimiento de obligaciones contractuales perseguidas por el responsable, encargado o un tercero legalmente habilitado.
5. Para tratamiento de datos personales que consten en bases de datos de acceso público.
6. Para satisfacer un interés legítimo del responsable de tratamiento o de un tercero, siempre que no prevalezca el interés o derechos fundamentales de los titulares al amparo de lo dispuesto en esta norma.

1.6 Principios para el tratamiento de datos personales

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel utiliza los trece (13) principios definidos en la LOPDP, para realizar cualquier tratamiento de datos personales del titular o interesado. Se detallan a continuación: juridicidad, lealtad, transparencia, proporcionalidad, finalidad, minimización, aplicación favorable al titular, confidencialidad, responsabilidad proactiva, calidad y exactitud, conservación, seguridad e independencia de control.

CAPITULO 2 – AUTORIZACIÓN

2.1 Consentimiento e interés legítimo para tratar los datos personales

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel proporcionará al titular o interesado los recursos técnicos adecuados para que otorgue de forma inequívoca su consentimiento.

Dicho consentimiento será recabado mediante la aceptación de manera física, digital u otros medios utilizados por Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.

En función de su interés legítimo, Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel analiza las preferencias de los titulares o interesados para ofrecer productos y servicios que se consideran de su interés. Adicionalmente, el titular o interesado autoriza a Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel a:

• • Consultar y tratar los datos personales y preferencias de forma detallada para que Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel ofrezca sus productos y servicios.
  • Transferir o comunicar datos personales a empresas relacionadas o socios comerciales para la personalización de productos y servicios a ser ofrecidos al titular o interesado, proveedores, clientes y franquicias con los cuales se mantienen acuerdos de colaboración, seguridad de la información y protección de datos personales.
  • Tratar de forma automatizada e incorporar los datos personales objeto de tratamiento a los correspondientes archivos automatizados de datos de carácter personal de los que Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel será Responsable.

Como garantía de consentimiento informado y transparencia del interés legítimo, la declaratoria de protección de datos personales, direccionará para mayor detalle al aviso de políticas y procedimientos de protección de datos personales publicado en este sitio web: www.hotelreinaisabel.com

 

2.2 Prueba de la Autorización

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel mantendrá registros o mecanismos necesarios para demostrar cuándo y cómo se obtuvo la autorización por parte de los titulares de datos personales para el tratamiento del mismo.

CAPITULO 3 – DERECHOS DEL TITULAR O INTERESADO

3.1 Derechos del titular o interesado

Los datos personales y el control sobre ellos corresponden al titular o interesado, por lo cual el titular o interesado, podrá ejercer los derechos, que se indican a continuación:

1. Acceso: el titular o interesado puede conocer qué datos personales son tratados por Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.
2. Rectificación y actualización: el titular o interesado puede modificar o actualizar sus datos personales.
3. Eliminación: el titular o interesado puede solicitar la supresión de sus datos personales cuando:

a. No sea necesaria o pertinente para la finalidad con la que se recolectó inicialmente; o a su vez, si el titular o interesado no tiene ningún producto, servicio activo u obligaciones con Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel
b. Haya vencido el plazo de conservación
c. Se revoque el consentimiento o el titular indique no haberlo otorgado
d. No se contraponga con un requerimiento normativo.

4. Oposición: el titular o interesado puede oponerse o negarse al uso de sus datos personales cuando:

a. Sus derechos y libertades fundamentales se vean afectadas.
b. La ley permita su ejercicio.
c. El tratamiento sea para finalidades distintas a las que se recabó y/o si no son necesarias para mantener la relación contractual.
d. En los demás casos establecidos en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales.

Este derecho se podrá ejercer siempre y cuando, no se trate de información pública, interés público o que el tratamiento se encuentre ordenado por una ley.

Suspensión: el titular o interesado puede solicitar el cese temporal del tratamiento de sus datos cuando:

Impugna la exactitud de sus datos personales.

El tratamiento no corresponde al autorizado.

Se requiera limitar su uso.

Si Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel no requiere tratar sus datos personales pero el titular o interesado los llega a necesitar para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Si se opone al tratamiento de sus datos para el cumplimiento de una misión en interés público o para la satisfacción de un interés legítimo, mientras Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel corrobora si los motivos legítimos para el tratamiento prevalecen sobre los del titular o interesado.

Portabilidad: el titular o interesado puede solicitar a Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel la entrega de sus datos personales en un formato compatible e interoperable.

Objetar decisiones automatizadas: el titular o interesado puede solicitar que un operador de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel intervenga para explicarle al titular o interesado la decisión del tratamiento automatizado, recoger sus comentarios sobre ello e impugnar la decisión de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel en caso de requerirlo.

Para hacer efectivos sus derechos ponemos a su disposición el correo electrónico: datos-personales@hotelreinaisabel.com

CAPÍTULO 4 – TRATAMIENTO, ACCESO, CONSULTA Y RECLAMACIÓN

4.1 ¿Qué tipos de información personal tratamos? 

En caso de que tratemos datos personales, en relación con nuestros productos y servicios, estos pueden incluir:

• • Datos personales y de contacto, como nombre y apellidos, detalles de contacto e historial de los mismos
    • Fecha de nacimiento, sexo y/o edad
    • Nacionalidad, en caso de ser necesaria para la venta del producto o la prestación del servicio.
    • Detalles de la empresa, en caso de ser necesarios para la venta del producto o la prestación del servicio.
    • Registros de contacto con nosotros, como el número de teléfono y, si se pone en contacto con nosotros en línea utilizando nuestros servicios en línea o a través de nuestra aplicación de teléfono inteligente, detalles tales como los datos de ubicación de su teléfono móvil, dirección IP.
    • Los productos y servicios que tiene o ha tenido contratado con nosotros, así como los que ha estado interesado, así como los métodos de pago utilizados.
    • El uso de nuestros productos y servicios, todas las órdenes de compra y facturas
    • Marketing enviado y análisis de datos, incluido el historial de comunicaciones, ya sea uso de las mismas o clics en enlaces, e información sobre productos o servicios que creemos que le puedan interesar, y análisis de datos para ayudarlo a encontrar ofertas que creemos que le son de interés o relevancia.
    • Información sobre uso de los productos o servicios que mantiene con nuestros socios comerciales, como servicios financieros y productos.
    • Información obtenida de terceros con su consentimiento
    • Detalles financieros como métodos de pago
    • Información adquirida de terceros, incluida información demográfica, detalles de finanzas pendientes, listas de marketing, información públicamente disponible e información para ayudar a mejorar la relevancia de nuestros productos y servicios.
    • Información obtenida a partir del análisis del perfil de clientes, cookies, datos de uso

4.2 ¿Cuál es el origen de su información personal? 

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

• • Directamente de usted o de proveedores de productos y servicios
    • Información generada cuando usa nuestros productos y servicios
    • De un agente o distribuidor con el que trabajamos para proporcionarle productos o servicios o para proporcionarle presupuesto
    • Empresas relacionadas o socios comerciales (por ejemplo, instituciones de servicios financieros) u otros que proporcionan sus productos y servicios u operan con nuestro negocio
    • Adquisición de información a través de terceros, incluida información demográfica, listas de marketing, información públicamente disponible y otra información para ayudar a mejorar nuestros productos y servicios o nuestro negocio.
    • Información de calificación de riesgos del Registro de Datos Crediticios y/o Buro de Crédito, así como Información para analizar la viabilidad económica de las solicitudes y operaciones del titular o interesado.
    • Información procedente de sistemas de prevención del fraude.
    • Datos de fuentes accesibles al público tales como medios de comunicación, guías telefónicas, listas de personas pertenecientes a colegios profesionales, entre otros.
    • Datos obtenidos de registros públicos, resoluciones de las Administraciones Públicas, y listas oficiales para la prevención del fraude, lavado de activos y financiamiento del terrorismo. Adicionalmente, información sobre bienes inmuebles y muebles, entre otros.
    • Datos de comportamiento digital obtenidos de plataformas y centrales de medios asignados a cookies o dispositivos, los cuales han sido previamente obtenidos con los consentimientos correspondientes por un tercero.

4.3 ¿Para qué utilizamos sus datos personales? 

Utilizamos sus datos personales, para los siguientes propósitos:

• • Evaluar una solicitud para la adquisición de productos o servicios, que incluye considerar si le ofrecemos o no el producto o servicio, el precio, el riesgo de hacerlo, la disponibilidad del método de pago y los términos y condiciones
    • Gestionar productos y servicios o la solicitud de los mismos, actualización de registros, rastreo de localización y recuperación de deuda
    • Gestionar cualquier aspecto del producto o servicio
    • Tomar decisiones automáticas sobre ofertas de productos o servicios, el precio, el método de pago, el riesgo o los términos y condiciones del mismo
    • Realizar y/o probar el rendimiento de nuestros productos y servicios
    • Para mejorar el funcionamiento de nuestro negocio y el de nuestros socios comerciales
    • Para la gestión y auditoría de nuestras operaciones comerciales, incluida la contabilidad
    • Monitorear y mantener un registro de nuestras comunicaciones con usted y nuestro personal
    • Investigación y análisis de mercado y desarrollo de estadísticas
    • Comunicaciones de marketing directo y creación de perfiles relacionados para ayudarnos a ofrecerle productos y servicios relevantes, incluyendo si le ofrecemos o no determinados productos y servicios. El envío de material publicitario puede incluir SMS, correo electrónico, teléfono, redes sociales y canales digitales.
    • Desarrollar nuevos productos y servicios, y revisar y mejorar los productos y servicios actuales
    • Para cumplir con las obligaciones y requisitos legales
    • Para uso en sistemas de facturación electrónica
    • Para uso en sistemas de nómina (aplica para empleados)
    • Proporcionar información y análisis de nuestros clientes tanto para nosotros como para el beneficio de los socios comerciales, para proporcionar productos o servicios, ayudarnos a mejorar productos o servicios existentes, o para evaluar o mejorar el funcionamiento de nuestros negocios
    • Para compartir información, según sea necesario, con socios comerciales (por ejemplo, instituciones de servicios financieros), proveedores de servicios o como parte de la prestación y administración de nuestros productos y servicios o la operación de nuestro negocio.
    • Para facilitar la venta de una o más partes de nuestro negocio

4.4 ¿Cuáles son los motivos legales para el tratamiento de su información personal (incluso cuando la compartimos con otras personas)? 

El tratamiento de sus datos personales está justificado en base a las siguientes bases legales:

A. Cuando es necesario para proporcionarle bienes o servicios, tales como:

• • Evaluar una solicitud que nos haga para un producto o servicio, incluyendo la decisión de ofrecerle o no el producto o servicio, el precio, los métodos de pago y los términos y condiciones
    • Administrar productos y servicios que ya tiene con nosotros
    • Actualizar registros y localización de ubicación para contactarlo sobre su cuenta con el propósito de recuperar deuda cuando corresponda
    • Compartir su información personal con socios comerciales y proveedores de servicios cuando solicita un producto para ayudar a gestionar el mismo
    • Todas las actividades necesarias para la gestión del producto o servicio

B. Cuando haya un interés legítimo, como por ejemplo:

• • Gestión de sus productos y servicios actualizando sus registros, localización de ubicación para contactarlo sobre su cuenta con el propósito de recuperar deuda cuando corresponda
    • Mantenimiento de la seguridad de la red y de datos
    • Evaluar una solicitud para un producto o servicio, incluyendo si le ofrecemos o no el producto, el precio, los métodos de pago disponibles y las condiciones del mismo
    • Realizar y/o probar el rendimiento de nuestros productos y servicios
    • Cumplir con guías, mejores prácticas y códigos de conducta recomendados por autoridades públicas
    • Gestión y auditoría de nuestras operaciones comerciales, incluyendo contabilidad
    • Monitorización y mantenimiento del registro de nuestras comunicaciones entre usted y nuestro personal (ver a continuación)
    • Investigación y análisis de mercado y desarrollo de estadísticas
  • Comunicaciones de marketing directo para ayudarnos a ofrecerle productos y servicios, incluida la decisión de ofrecerle o no ciertos productos y servicios. El material publicitario se podrá enviar a través de SMS, correo electrónico, teléfono, redes sociales y canales digitales.
    • Desarrollar nuevos productos y servicios y revisar y mejorar los productos y servicios existentes
    • Sujeto a los controles adecuados, proporcionar información y análisis de nuestros clientes a los socios comerciales, ya sea como parte de la provisión de productos o servicios, ayudándonos a mejorar productos o servicios existentes, o para evaluar o mejorar el funcionamiento de nuestros negocios
    • Para facilitar la venta de nuestro negocio
    • Compartir su información personal con personas u organizaciones para dirigir nuestro negocio cuando sea necesario

C. Para cumplir con nuestras obligaciones legales:

• • Para cumplir con cualquiera de nuestras obligaciones y requisitos por ejemplo en relación con obligaciones fiscales, de blanqueo de dinero, etc.
    • Cuando sea necesario compartir su información personal con personas u organizaciones para cumplir con cualquier obligación legal y/o reglamentaria

D. Con su consentimiento o consentimiento explícito:

• • Para algunas comunicaciones de marketing directo
    • Para la creación de perfiles y otras decisiones automatizadas, para decidir si le ofrecemos un producto o servicio, método de pago, precio y los términos y condiciones del mismo.

4.5 ¿Cuándo compartimos su información personal con otras organizaciones? 

Podemos compartir información con los siguientes terceros para los fines enumerados anteriormente:

• • Empresas y proveedores de servicios
    • Socios comerciales (por ejemplo, instituciones de servicios financieros, aseguradoras, etc) u otros involucrados en la provisión de productos y servicios
    • Organismos gubernamentales y otras entidades públicas
    • Otras organizaciones y negocios nos prestan servicios tales como agencias de recuperación de deudas, proveedores servidores y copias de seguridad, proveedores de software y mantenimiento informático, proveedores de archivo de documentos, proveedores de facturación electrónica, proveedores de otras funciones administrativas y organizaciones de investigación de mercado que nos ayudan a desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios

4.6 ¿Cómo y cuándo puede retirar su consentimiento? 

El tratamiento de sus datos personales está basado en su consentimiento. Puede retirarlo el mismo en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que la retirada de consentimiento no afecta la legalidad del tratamiento realizado antes de dicha retirada.

4.7 ¿Qué debe hacer si cambia su información personal? 

Debe informarnos para que podamos actualizar nuestra base de datos y actualizar sus registros.

4.8 ¿Tiene que proporcionarnos su información personal? 

No podemos proporcionarle nuestros productos o servicios si no nos proporciona cierta información. En los casos en que proporcionar información personal es opcional, lo dejaremos en claro.

4.9 ¿Por cuánto tiempo conservamos su información personal? 

A menos que se le comunique otra cosa, los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para la gestión de las finalidades especificadas en esta política o por 15 años, lo que suceda primero; salvo que la ley obligue a un tiempo distinto.

Seguridad y Protección de Datos

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel custodia los datos con los más altos estándares de seguridad para lo cual Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel garantiza la integridad, confidencialidad y disponibilidad de sus procedimientos y tecnología e información. Adicionalmente, Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel utiliza medidas de seguridad destinadas a custodiar los datos personales, y exigimos que los empleados de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel que tratan estos datos personales lo hagan de manera confidencial e íntegra, y con el mayor respeto a la intimidad de las personas.

Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel trabajará constantemente en la mejora continua e implementación de los más altos estándares de seguridad y protecciones adecuadas para proteger los datos personales. Utilizando todos los medios y medidas técnicas a su alcance para evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales facilitados a Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel en la venta de productos y la prestación de servicios. No obstante, el Titular o interesado debe ser consciente de que las medidas de seguridad en los servicios electrónicos no son inexpugnables, y el titular o interesado deberá mantener las precauciones del caso para no entregar sus datos personales en sitios falsos, además de mantener las medidas adecuadas de seguridad en sus equipos o dispositivos móviles.

Cambios al aviso de la política de privacidad de datos

La actualización al presente contenido será notificada a través del sitio web de Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel o por medio de otros canales definidos por Hotelturis S.A.- Hotel Reina Isabel.